如何计算并有效降低独立站的客户流失率？

关键词：客户流失率 独立站

对于跨境电商的独立站运营来说，现在获取一个新用户的成本越来越高，成本可能是维护现有客户的5倍;品牌有大约60%–70% 的机会向现有客户销售产品，而仅有大约 20% 的机会向新客户销售产品。

所以，对于独立站的卖家来讲，培养一个忠实的回头客，以及后续所产生的多次复购行为，远比你不断地去开发新顾客，要省时省力得多。

独立站的客户流失率越低，不仅可以降低成本，同时也代表着消费者对品牌的高度认可。所以，降低客户流失率成为独立站销量的破局关键！

一、如何计算流失率

对于订阅电子商务业务，使用客户的取消时间计算任何给定日历窗口（通常是一个月或一年）的客户流失率都很简单：

（期初客户数-期末客户数+本期新增客户数）/期初客户数

在这个公式中考虑"期间获得的新客户"很重要。如果我们只查看该期间客户的总变化，我们的在线商店新获得的客户可能会"隐藏"现有客户的流失。如上所述，该公式避免落入这种分析陷阱。

例如，如果您在 10 月 1 日有 100 个客户，在 10 月 31 日有 105 个客户，并且当月获得了 10 个客户，那么您 10 月的流失率为 5%：

(100 - 105 + 10) / 100 = 5/100，或 5% 的流失率。

二、降低流失率的三种方法

1.客户服务

出色的客户服务并不总能改善客户流失率，但糟糕的客户服务很容易使情况变得更糟。客服只需要进行一次糟糕的互动，或者你将单个订单运送到错误的位置，那么你的意向客户就有可能会说："我下次会尝试其他原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1200601.html

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