2025年亚马逊春季大促正式定档！这场年度购物狂欢将于3月25日至3月31日盛大开启，覆盖美国、加拿大及欧洲9大站点，其中包括意大利站。对于卖家来说，这是上半年业绩腾飞的黄金机会，但订单量的暴涨也可能成为一把"双刃剑"——你的外语客服团队，真的撑得住吗？
一、春季大促，订单暴涨，但售后问题也暴涨！
从2024年的春季大促来看，许多卖家的销售额实现了数倍增长，成功借势"弯道超车"。但与此同时，售后咨询量也迎来了指数级飙升：
订单跟踪：大促期间发货高峰，物流延误、派送异常增多，客户纷纷来询问订单状态。
产品问题：消费者下单冲动，收到货后容易有使用疑问或预期不符，导致客服咨询激增。
退换货潮：大促后，部分客户因产品不符合预期而申请退换货，售后压力陡增。
客服响应速度的下降，直接影响买家体验，进而影响好评率、店铺评分，甚至影响后续转化。
二、"一个人顶三人"行不通，意大利语客服短缺成痛点
许多卖家会选择临时增加客服人手，但对于意大利站的亚马逊卖家来说，意大利语客服并不是那么容易招募和管理的：
本地招聘难、成本高：意大利语客服人才相对稀缺，雇佣全职客服意味着高昂的人力成本。
培训周期长：即使找到合适的客服，培训上岗也需要时间，而大促期间没有试错空间。
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