做智能宠物用品出海，今年是第三年。从第一代猫砂盆上线到现在，一路踩过的坑不比同行少。在很多跨境卖家眼里，智能硬件的核心是产品功能和供应链，英语客服就是个“回邮件”的岗位，不创造价值。但我可以负责任地说：对于出海北美的智能硬件，英语客服一旦掉链子，你投多少广告费都填不回评分的坑。今天站在一个真实卖家的视角，不带滤镜，聊聊我在英语客服这个板块的折腾经历——自建、踩坑、最后外包给Callnovo的全过程，以及评分从3.8回到4.3背后，那笔实实在在的账。一、为什么我最终决定放弃自建国内英语客服？早期刚起步，每天咨询量不大，主要就是亚马逊后台的邮件和少量退货申请。当时自己招了两个英语专八的毕业生，做客 ......
没有评论:
发表评论