美国时间周五晚上8点，辛苦工作一周的美国买家Alex戴上新买的中国品牌智能降噪耳机，准备享受周末，却发现还是能听到室外的割草机声。他愤怒地敲下键盘：“这耳机的降噪根本是摆设！骗子！我要立即退款，否则就去留差评！”此时国内正是周六上午，耳机品牌的创始人老张正在陪家人。几个小时后，当他习惯性地打开系统后台，发现危机已经解除：客服回复：“HiAlex,我非常理解，工作一周后谁都想安静地休息。耳机的ANC主动降噪需要形成完美的物理密封。建议您试试配件盒里那个大号（L码）的备用耳塞。另外，为您申请了一张5美元的无门槛配件券，周末愉快！”买家回复：“天哪，换了大号耳塞后噪音真的消失了！谢谢你这么专业的指导 ......
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