2025年4月14日星期一

2025 世博冲刺:新能源品牌借日语客服外包征服日本市场

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一场通往世界舞台的"绿色之旅",从一通客服电话开始

日本大阪世博会4月开幕,引发中国新能源出海企业集体行动。其 "可持续社会经济系统" 主题,让中国光伏、储能企业再成全球焦点,此次竞争不仅在技术,更在服务体验。

以日本为例,计划到2030年将电池产能提升至600GWh,占据全球20%的市场份额,消费者选购光伏逆变器、太阳能板时,不仅看性能,更重售后响应速度。

光伏逆变器日语客服

一、出海初期,客服"失速"拖慢进程

以L公司为例,作为一家专注于光伏逆变器和太阳能板的出口企业,在拓展日本市场过程中,面临以下挑战:

1.语言虽"翻译"但非"沟通":虽然客服人员掌握基础日语,但在表达礼貌、敬语层次、情绪判断方面远不如日本本地人员,客户常反馈"对方不懂我"

2.售后碎片化日本用户抱怨返修流程、说明文档全英文,缺乏本地化指引,体验欠佳。

3.全球服务标准不一:客户期望专业、温暖、无障碍的沟通,而传统模式难以兼顾。

这些痛点不仅影响太阳能板客服效率,也让品牌在世博会前的准备中倍感压力。

二、Callnovo日语呼叫中心出手,打造定制化新能源客服方案

为解决上述问题,L公司早在1月选择与Callnovo日语呼叫中心合作,定制了一套针对新能源行业的日语客服外包解决方案四大服务模块全面升级

l本地化日语客服外包团队:Callnovo组建了一支由日本本地人员组成的5人客服团队,具备2年的光伏逆变器和太阳能板客服经验,能够提供地道的光伏逆变器.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1990561.html

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