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导语：随着移动空调需求的增加，许多跨境卖家面临着来自意大利市场的高退货率，问题往往源自安装指导的误解和语言障碍。通过引入意大利语外包客服，卖家能够提供更本土化的售后服务，解决消费者的安装问题，从而降低退货率和相关成本。
一位名叫安娜的消费者在亚马逊意大利站购买了一台移动空调，遇到了一些安装困难。于是，她决定联系客服寻求帮助。
安娜："Ciao, ho comprato un condizionatore portatile e non riesco a capire come montarlo. Puoiaiutarmi?"（"你好，我买了一台移动空调，但我不明白怎么安装，你能帮我吗？"）
客服："Hello, thank you for contacting us. Please follow the installation instructions on the manual carefully."（"你好，谢谢联系我们。请仔细按照说明书上的安装步骤操作。"）
安娜："Ma le istruzioni sono in inglese, non capisco. Dove posso trovare le istruzioni in italiano?"（"说明书是英文的，我看不懂。哪里可以找到意大利语的说明书？"）
客服："Sorry, Please follow the installation instructions on the manual carefully."（"抱歉，请仔细按照说明书上的安装步骤操作。"）
安娜觉得跟这个客服讲话是鸡同鸭讲，于是放弃了沟通，最终决定申请退货。
相信许多跨境出海卖家都遇到过类似的语言障碍，导致了不必要的退货。问题的根源往往并非产品本身，而是在客服服务中的语言差异和文化不匹配。
一、缺失的意大利语客服和不到位的售后服务
1. 安装问题频发，语言误解成主要因素
受语言和文化差异影响，意大利消费者在安装移动空调时易出错，
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