星空科学探索频道: 事关卖家账户安全！亚马逊出手了，两大板块将有新变化

2020年9月24日星期四

事关卖家账户安全！亚马逊出手了，两大板块将有新变化

近期回顾跨境圈，亚马逊小动作不断，在Prime Day来临前推出了许多新政。这些亚马逊层出不穷的新功能，无不以各种方式考验着许多卖家，得到的反馈有好有坏。

接下来，跟随美鸥网小编的脚步，来摸索近期亚马逊上线的两大新功能；

亚马逊自动上诉新功能

阻碍第三方卖家申诉？

外媒近期消息，作为"AI替代人工"简化程序的一部分，亚马逊最近更改了其针对第三方卖家的上诉程序。现在，第三方卖家不再直接与亚马逊卖家绩效部门联系。

对此，卖家头疼的原因在于：

这使得许多卖家不知道如何解决与亚马逊之间的问题，从而导致卖家账户被暂停和注销，没有明显的追索权。

新程序可能使卖家无处提起上诉

在上诉程序变更之前，亚马逊卖家可以通过电子邮件与卖方绩效团队联系以解决其与亚马逊之间的问题。现在，该过程只能通过卖家中央面板完成。

更糟糕的是，新程序可能使某些亚马逊卖家无处提起上诉。

例如，在卖家帐户被黑客入侵的情况下，卖家的帐户经常被锁定，因此无法访问其卖家中央面板来上诉或联系卖家支持。在亚马逊怀疑欺诈或非法活动的情况下（主要是由于其人工智能的警报），这些卖家会被亚马逊锁定账户，无法上诉。

在这两种情况以及许多其他情况下，卖家只能通过电子邮件jeff@amazon.com与行政办公室联系，该过程平均需要八个月的时间才能答复，或通过亚马逊法律部门提供，大多数情况下他们从不回应。

而另一方面，有卖家声音认为这是一件好事：

在亚马逊上诉程序变更之前，亚马逊卖家可以通过电子邮件与卖方绩效团队联系以解决其与亚马逊之间的问题。但这些电子邮件申诉大都没有得到回应。

但是，现在好歹可以通过"Seller Central dashboard"提出某些亚马逊上诉，例如ASIN恢复原状（恢复已停用的列表）。

卖家不堪自动化流程的折磨

根外媒报道，在过去的十年中，亚马逊一直在实施一个名为" Hands off the Wheel"的计划，该计划将人工替换为AI，该AI使用机器学习来完成任务，据称使员工可以自由地执行其他任务。人们认为，这使亚马逊更高效，因此可以继续发展。

但是，卖家在许多方面都遭受这种精简尝试的折磨。例如，销售诸如化妆品口罩之类的产品的公司被停用其列表，这是因为亚马逊的AI将口罩标记为PPE，由于COVID 19，亚马逊最近对其施加了销售限制。还有一些卖家(化妆品或急救用品)因为被不当标记为农药而被撤下了商品目录。

亚马逊一贯以客户为中心

根据Statista.com的数据，2020年第二季度，在亚马逊上购买的商品有53%是由第三方卖家销售的。尽管有这样的统计数据，亚马逊还是更倾向于它的客户而不是第三方卖家，即使有一个客户投诉，亚马逊也会毫不犹豫地按下暂停键来关闭账户。

其中一些投诉是来自其他卖家的虚假投诉，他们伪装成顾客，试图让竞争对手出局。亚马逊知道这一点，但源源不断的卖家进入他们的平台，显然让他们没有足够的关注来做任何事情。在亚马逊卖家和人之间设置了另一个障碍，这使得解决这些问题更加困难。

亚马逊推出评级功能（AHR），

保护卖家账户安全

一个全新的亚马逊帐户健康评级功能上线，一时间在卖家圈里沸腾。据悉,该功能可以帮助卖家根据遵守亚马逊的销售政策来监控帐户的运行状况。它还提供了解决策略违规并在其业务造成破坏之前对其进行处理的机会。

1、什么是AHR?

帐户运行状况评级（AHR）是一项新功能，可帮助您根据对亚马逊销售政策的遵守情况来监视帐户运行状况。它考虑的因素包括:在任何给定时间内，您帐户上未解决的策略违规的数量、这些违规的相对严重程度，以及您通过销售活动对客户体验产生积极影响的程度。这一评级不会改变亚马逊现有的销售政策，并将随着时间的推移继续完善。

为了保持"良好"的帐户运行状况，您应该及时处理所有违反策略的情况。如果您的AHR是"风险"或"关键"，您的帐户可能面临注销的风险。有些销售政策并没有反映在你的评级中，所以它仍然是重要的，确保全面遵守亚马逊条款、政策和适用的法律，以避免帐户注销和停用。

2、AHR包括哪些违规行为？

AHR汇总了许多违反策略的情况，如果未解决，可能会导致帐户级别的停用，您可以在"帐户运行状况"页面上找到这些错误。

3、如何改善AHR？

可以通过成功上诉或编辑列表以确保它们符合亚马逊的销售政策，从而解决帐户健康页面上列出的违规问题，从而提高您的评级。

注意：如果更改列表的状态（例如，通过从清单中关闭或删除列表），但不会从"帐户运行状况"页面中删除列表违规，但是并不能成功解决该冲突本身。

4、"良好" AHR是否意味着

我的帐户不会被停用？

AHR包含所有违反政策的情况，如果未解决，可能会导致帐户级停用。

但是，如果亚马逊发现不遵守其合同条款，当地法律，法规，税收要求或任何其他非法，欺诈或使客户承担风险的活动的证据，则卖方账户将被停用，独立于AHR 。

5、如果我已经解决了违规问题，

为什么我的AHR处于"危险中"？