2022年3月29日星期二

自从会用开“case”这个神器后,卖家再也停不下来了

亚马逊卖家经常会遇到各种各样的问题,比如产品被人跟卖了、标题无法更新、FBA货件有问题要调查等等,遇到这些问题,老手们都知道,这些可以通过开case找亚马逊官方客服团队来解决,那怎么样可以快速找到亚马逊客服呢?(注:英文单词Case是"案件、案例"的意思。)

一、开Case的三种方式

开case找客服有三种途径方式:电子邮件、电话、在线聊天。

①电子邮件把具体的问题描述出来,用邮件的形式与亚马逊客服沟通。这个方式可以提交附件医文档。②电话卖家遇到的问题需要快速处理的,使用电话的方式是最快的。在开case页面选择电话方式,亚马逊客服很快就会回复过来(我们建议填写您注册店铺时使用的手机号码,以免发生关联问题)。③在线聊天点击"聊天"方式,就可以进入聊天窗口,在线连接亚马逊客服,实时用文字沟通问题。
二、开case找客服的途径亚马逊官方客服团队分为中文客服英文客服中文客服服务时间:周一到周五 9:00-18:00。这个时间段也刚好是我们运营上班的时间,有问题直接后台开case即可,非常方便快捷。周末是没有客服在线聊天服务的,有问题卖家的可以通过发邮件的方式联系,一般都有回复。开case具体流程路径在卖家中心后台从"帮助"进入,点击"获得支持"。开case有两个选择类型。①我要开店②广告和品牌旗舰店


1."我要开店":就是与店铺相关的所有问题。
点击"我要开店"节点,进去后,亚马逊会推荐一些比较常见的问题,像商品未显示、入库FBA库存调查等。如果这些是卖家要解决的问题点,可以直接输入相关的Asin或FBA货件编码,如果不是,可以点击"我的问题你未列出",然后选择下一步。

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