2024年1月15日星期一

如何激活哪些无故消失的外贸客户?

外贸人常常会有这样的经历:与诚意度很高的客户数封邮件沟通报价之后,经常会碰到一些客户无缘无故"消失"的情况,明明前一天还沟通的好好的,怎么突然就了无音讯了?这种情况让一些外贸人不知所措,可能也会小小分析下客户,会猜测一些原因,可就是不知道怎么再沟通下去,不知道该怎么激活这些"消失"的客户。

1-报完价格不回复

No reply after quotation

2-发了样品不回复

Where is the samples?

3-什么都谈好了,PI确认了不见钱

Where is my money?

为什么有些客户做着做着就跑了?有些订单做着做着就没了?是什么让客户对你们失去了耐心,扭头走人?今天我们就来捋一捋客户"消失"的本因以及我们的应对方法

一、跟进原则

Follow up not push

Follow up 跟进

1、分析买家背景

2、了解买家需求

3、针对性跟进

4、分享有价值的内容

5、每一份邮件都是买家想看的

6、和买家有交流有互动

Push 催促 ×××

1、针对买家询盘内容,不报价

2、只会一个劲的抛问题给客户

3、报价后只知道问客户:几月几号的报价收到没?有没有消息?

4、报价后就问客户要订单

5、寄样后就隔三差五的干巴巴追问测试结果

6、PI发出去后只知道一个劲的追问定金

我们要做到的是跟进,而不是催促,才能让客户感受到我们的诚意。外贸人一定牢记:Follow Up not Push❗❗❗

二、跟进技巧

三大方面

1-报价后不回复怎么办?

先分析可能的问题所在

1)是否买家收到?

2)是否价格没有足够吸引力?

3)是否对于买家所关注的所有点有进行回复?

4)是否买家放假等?

5)是否没有突出优势或利益点?·

6)是否不紧急(只是收集资料)?·

7)是否买家有了更好的选择?

8)是否为买家的下一步谈判策略?

再对症下药跟进

1)确保收到(邮件回执,在线或电话沟通)。原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1551149.html


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