速看！亚马逊评论功能巨变！警告买家不要更改现有评论？

出品：

作者：Yola

编辑：John

8个差评，联系后4个回复，2个成功改4星和5星。

如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题，不过，据卖家反映，亚马逊后台新推出的联系客户新功能，能够解决差评后顾之忧。

什么？亚马逊竟有这个功能? 卖家的差评终于有救了？

01

卖家"苦"差评久矣

亚马逊上线联系客户新功能

近日，亚马逊发布公告称，为品牌所有者推出新的沟通工具，能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。也就是说，如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。

根据该公告显示，新的沟通工具对卖家最大的益处是：

改善买家的购购体验，如为买家提供全额退款或为买家提供其他方式来解决买家问题；

联系留下批判性评论的买家，根据他的评论内容，向其澄清商品问题；

卖家可以查看所有产品留下的任何评论，并按照品牌或星级进行过滤。

这消息对卖家们来说无疑是一个好消息，通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。【】了解到，品牌卖家可以通过转到卖家中心并点击品牌选项卡下的"买家评论"来访问此新工具。

02

谨慎防踩坑

亚马逊会真站在卖家角度思考？

然而一些卖家在使用该功能后，很多人在知无不言上吐槽太鸡肋，许多买家都选择不进行沟通。

卖家A：给买家发消息，根本就不搭理我，哈哈哈哈哈哈哈；

卖家B：联系一些，大部分买家是不会理你的。

即便成功联系上买家，也大都得到两种结果：要么吐槽产品，要么只敢问问买家不满之处，对于差评更是压根不敢找客户协商修改差评。

卖家C：小部分回复你了，就是再次吐槽你的产品有多差；

卖家D：感觉这阵子的退款是越来越多了，今天刚刚联系了一个一下子退款了三百多美金的订单，也不能说什么，就单.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/560895.html

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出品：作者：Yola编辑：John8个差评，联系后4个回复，2个成功改4星和5星。如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题，不过，据卖家反映，亚马逊后台新推出的联系客户新功能，能够解决差评后顾之忧。什么？亚马逊竟有这个功能?卖家的差评终于有救了？01卖家"苦"差评久矣亚马逊上线联系客户新功能近日，亚马逊发布公告称，为品牌所有者推出新的沟通工具，能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。也就是说
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