"我们应该专注于留存率。当然，这是用户旅程的一部分——留存率低就等于流失率高。对我来说，这是一种心态：'我看到杯子里还有一半水'（留住现有的顾客），还是，'我只剩下半杯水'（关注离开的顾客）。"——护肤品牌 Scrub Inspired，首席运营官兼总裁 Kiersten Hanly 为什么我们应该专注于留存率？根据 SEMRush的数据：
由于缺乏忠诚度，公司每年平均损失 20-30% 的客户。
现有客户拥有更高 AOV 的可能性要高出 31%。
只有 18% 的企业将客户留存率放在首位，这是我们的机会。
本文将讨论2022年影响用户留存率的趋势。
品牌要花更多时间与客户对话
不要凭空猜测用户想要什么和关心什么。 我们必须经常与用户对话，了解我们的品牌是否正在：
以最好的方式向人们推销产品
开发合适的产品
提供最佳的购物体验
对话的方式不是固定的。 有些DTC品牌会利用每一个可能的渠道与客户进行"真正的对话"，这意味着电子邮件、Instagram DM、TikTok 评论等等都可以利用。 男士卫生品牌Huron更绝，他们为最好的客户创建了一个 Slack小组，以便在用户需要时立即给予支持。 "如果目前的业务取得了很大的增长，问问自己上次与客户对话是什么时候。随着我们的世界不断增加对数字通信的依赖，社区的重要性与日俱增——如果我们可以与客户一起创造产品并真正倾听他们的想法，我相信忠诚度会自然而然产生，"Kiersten 说。
更深入的客户教育会帮助品牌脱颖而出
现在，每个细分市场里都存在大量的竞争对手，客户不确定该信任哪一个品牌。 因此关键在于，我们要确保客户了解我们产品的价值，并教育他们如何使用这个产品从而得到最佳的结果。 根据 Kiersten 的说法，教育和信任是相辅相成的。 "我们所做的许多努力都是针对用户对"护肤"的想法：人们知道他们在皮肤上涂了什么化学物质吗？他们是否了解护肤产品是由什么制成的？d这些产品是如何实现对皮肤的养护作用的？为了有效地做到这一点，我们必须让客户对我们建立起高度的信任，"她说。 现在，品牌应该重点关注博客的内容、教育性的电子邮件，以及在社交媒体上发布更多的具有教育意义的内容，而不仅仅是投放标准的销售广告。
客户体验将成为最重要的因素
我们发现，各个品牌的客户服务一直以低廉的预算外包给某个公司，或者公司雇用一个小团队，期望他们在短时间内管理数百个客户。 客户服务一直都没有被重视——直到最近。 "让我们真实一点，麻烦事儿总会发生的。某个产品可能会翻车，某些订单也许无法按时交付——但无论发生什么，作为品牌创始人，我们始终将客户放在首位。即使他们在发送第一封电子邮件时感到失望，但在整个对话结束时，我会确保他们脸上露出笑容，"——平价珠宝品牌Dainty Diamond的创始人Jessica Fried 现在，各个品牌创始人注意到了客户服务对留存率的影响，因为它本质上是花时间帮助客户获得更好的购物体验。 86% 的买家愿意为更好的客户体验付费，这是有原因的。 
Jessica说:"在我接触过的客户中，我发现有些人会因为满意的客户服务而不止一次购买产品，也有些人会因为不好的客户服务而影响自己或家人朋友的购物欲望，这二者之间存在着直接的联系。"
客户会期待获得个性化体验
Jessica认为，客户留存率的一个重要因素是与客户建立关系，确保他们得到很好的照顾。 因此，她花费大量时间，根据购买历史等信息对客户进行细分，给他们发送特别优惠、教育博客内容、提示和技巧等等。 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/891195.html
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