Esty关于买卖双方物流延误问题做出回应

这条信息来源于一篇Etsy平台更新的关于发货期限的卖方手册文章。文章写道："由于美国运输公司的延迟，假期交货时间可能比预期的要长几天。"

该公司还表示，Etsy正在让美国的消费者知道一些订单可能会被推迟这个问题。它将更新添加到了文章的顶部，文章还显示快递公司在秋季早些时候发布的停运时间，目前看来情况仍是乐观的。

本周，卖家更加担心的是Etsy是否向买家及时更新物流消息。一位在12月9日发出了16个订单的卖家表示，直到第二天，许多订单仍显示"预运输"状态，并且不知道需要多长时间才能改变订单的运输状态。

一周前，该卖家在Etsy论坛上的这个帖子中写道："我知道邮局已经不堪重负，我曾有货物丢失，以及美国邮政跟踪状态下货物超时送达消息。我只能通过经常点击联邦快递的官网查看物流的信息，在官网上可以更快并且看到更多。"

但其他卖家表示，在最近的许多情况下，美国邮电局自己在接受包裹时并没有扫描所有包裹。12月15日，一名卖家在帖子中回复说，"大约一周前我开始注意到这个问题，我发出的大约10个包裹都是在运输前几天发出的，然后突然显示它们在运输中，然后被发出。另一批包裹显示了同样的情况，发出前几天都是如此。"

一位卖家今天写道，他们在UPS商店寄了几个包裹，看着包裹被扫描："但有些包裹显示出预运输，这让我很紧张，因为我是Etsy的新卖家。"

由于担心负面评论，卖家给顾客发邮件解释物流缘由，并且还打电话给美国邮政："我希望包裹起码能够显示'运输中'，这样我的顾客就不会认为我没有将快递寄出。"

在另一个帖子上，一些卖家表示，Etsy正在提供信息，通知买家发货延迟。在Etsy页面的顶部写道："包裹可能被推迟。"

尽管卖家对于Etsy目前的做法表示不满，但也没有用更好的办法去解决现在的物流问题了，只能通过积极和买家沟通来安抚买家因看不到物流信息而急躁的情绪。

原文转载：http://www.shaoqun.com/a/501352.html

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