星空科学探索频道: 关于Twitter，你真的搞懂了吗？

2021年1月17日星期日

关于Twitter，你真的搞懂了吗？

一起透彻看清Twitter营销。

Twitter，可以说是我们再熟悉不过的营销武器了，但是如何真正利用起来，你真的知道吗？这个2006年就走进我们视野的平台，它的营销路数是怎样的呢？

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Twitter不是社交平台，而是新闻类App

不知道大家有没有发现：Twitter 在App 分类中并不像Facebook 或Instagram 是「社交」类别，而是划分在「新闻」类别？Twitter曾经分享过一段话话：大家不是来Twitter 交朋友的，而是来找资讯的。我们在Facebook、Instagram上为了与朋友产生连结，于是我们发各种自拍、呈现自己的美好生活，因为我们希望大家「Look at me」，而在Twitter用户等待的是「Look at this」。用户想要在Twitter看到最新的资讯、其他人正在讨论什么热门话题、现在最新的趋势是什么…

"Twitter is what's happening in the world and what people are talking about."

这点对营销人来说有什么意义呢？Twitter用户真的是来享受资讯的，因此也会更专注在吸收资讯，因此很多品牌、影视娱乐或体育名人也选择Twitter作为发表新品和最新讯息的平台。

熊猫君认为，品牌要在Twitter上建立品牌，要退后一步思考："我想在Twitter上实现什么？"Twitter也很有可能不会成为品牌业绩的创收渠道，但是，它可以成为公司动态，最新产品发布或品牌内容、理念的一种来源。

Twitter 没有演算法，非常适合即时讯息发布

不同于Facebook、Instagram、YouTube 都有一套自己的演算法，根据互动、时间等不同参数决定内容展现的页面，Twitter目前仍然可以选择完全依据时间排序，所有追踪的Twitter 帐号内容都会呈现在眼前。

其实在2016 年时Twitter 曾经改为演算法排序动态推文，但或许因为太多用户表达还是偏好时间序排列，在2018 年后改为用户可以自己选择查看最新推文。所以严格来讲Twitter 并不是完全没有演算法，而是可以选择不依据演算法，纯粹以时间轴排序。但在资讯量如此庞大的时代，Twitter 可以说是做了一个相当艰难、但也相当尊重用户的决定。

这点对营销人来说有什么意义呢？依时间排序让用户能够最快接收到最新资讯，因此对品牌来说，一些需要即时传播、需要用户即时反馈的内容，Twitter 会是相当适合的平台。
Twitter用户更会表达真实想法

在一些社交平台上用户的行为常常仅是呈现了他们心中想要成为的那个美好的自己，而不是真实的自己，这也会让营销人在分析时产生偏误，然而Twitter的匿名制让用户更愿意表达自己的真实感受与想法。

而这点对营销人来说有什么意义呢？由于Twitter上往往可以听到消费者最真实的想法，各大品牌会利用Social Listening 了解消费者心声，而又因为Twitter 的即时性，很多公关危机也很容易在Twitter上被监测到进而采取更好的回应、甚至转守为攻做出漂亮的营销宣传应对。
Twitter 是高度对话性的平台

不管是投票、直播，其实Twitter有非常多直接互动、与用户对话的功能，加上用户期待最新资讯、即时性、用户愿意传达真实想法等Twitter特性，许多精彩的互动营销手法就因此得以诞生。

Twitter有一个很经典的互动案例：由于观察到不少消费者会自己把番茄酱跟美乃滋混和一起用，知名番茄酱品牌Heinz 在Twitter上发起了投票，询问如果Heinz 推出把番茄酱跟美乃滋混和的新产品，大家会不会有兴趣？只要有兴趣的人超过50万人，Heinz 就承诺一定会推出这个产品。这个投票发布后迅速获得了超过90 万个回复，其中超过半数的人都想要这个新品真的上市。而Heinz 更进一步在Twitter 发起了「起名挑战」，邀请消费者想出比#Mayochup（Mayonnaise + Ketchup）更好的新品名称，引来大量的用户参与品名发想。这里面都没有困难的技术运用，却让用户真实地参与了产品的诞生，在产品正式上市前就已经找到了一群铁粉。这种互动的方式向受众群体展示了品牌的乐趣，不仅有助于增加在社交媒体上的品牌参与度，而且还为那些尚不了解品牌的全新受众打开新大门。

在熊猫君看来，在一切都公开的情况下，品牌理论上可以在正确的时间，以正确的方式传播正确的信息，从而与任何用户建立联系。其实创建Twitter的营销策略和创建任何其他社交媒体营销策略具有共同的步骤：研究海外消费者角色和受众群体画像，创建独特而引人入胜的品牌产品内容，制定合理的发帖时间规划表，通过数据分析每一轮传播的影响和实际效果。

品牌出海，Twitter营销，在路上。