增加客户转化率和品牌忠诚度的5种方式

当购物者成为客户之后，品牌商会做什么？

通常，一旦完成销售，卖家就不会与客户联系。

但是，购买后留住率是购物者旅程的一个关键方面，对品牌而言，与最初进行销售一样重要，因为保留率 提高5％可将 利润提高25％至95％。实际上，企业因失去客户而失去竞争对手而损失了1.6万亿美元，而获得客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。

因此，当一个品牌赢得客户时，购买后保留措施是必不可少的。

对于寻求增加购买后保留措施的品牌，以下五种方式：

1. 购买后保持清晰的沟通

2. 明确购物者追踪，并通过电话访问门户

3. 为客户服务增值

4. 奖励客户

5. 为超级忠诚的购物者创造惊喜时刻

购买后保持清晰的沟通

从网站到电子邮件通信以及常见问题解答或退货政策，清晰的沟通对于整个购买过程至关重要。售后保持高水平的沟通，无论是通过文本或电子邮件警报进行跟踪，还是通过多种方式向客户提供支持联系方式（例如电子邮件，Messenger或文本），都可以通过使其易于联系来提高满意度并在合理的时间内解决公司遇到的任何问题。

明确购物者追踪，并通过电话访问门户

对客户来说，跟踪包裹应该很容易，并利用他们的首选通信方式。对于某些将是电子邮件，对于某些将是文本。任何处理或交货延迟都应在估计的交货时间更新的情况下尽快传达给客户。

根据SendCloud的统计，十分之八的购物者表示，他们"定期打开并阅读他们的运输状态通知"，表明跟踪通知的重要性。这些不仅可以用于提醒客户交货状态，还可以作为一种吸引客户的方式，并有可能使他们意识到其他优惠。

为客户服务提供增值服务

通过赋予客户服务代表酌处权来解决问题，而不必在某一点之前将其转介给经理，并允许他们允许立即退款或打折，这将加快并可能减轻客户的某些投诉或问题，并给他们信心他们的担忧将得到尽快解决，而不是无休止地被推上链条。这将增加购物者对品牌的信心，因为通常不是顾客对产品有问题，而是企业如何响应。

奖励客户

91％的消费者 更有可能从认识，记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌购物。向购物者发送个性化推荐，识别出自己的好恶并让他们感觉自己像是受到品牌赞赏的尊贵客户的品牌会发现他们的客户成为回头客。

通过了解自己的喜好并制定折扣或其他奖励措施（例如，即使只是在他们最喜欢的品牌或产品开始销售时提醒他们），客户也知道该品牌在乎他们并且更愿意再次购买。

为超级忠实客户创造惊喜时刻

对于忠诚度极高或达到一定里程碑（例如购买10次）的客户，值得创造"赞叹"时刻，以表彰他们的忠诚度。惊喜时刻的范围可以从与有影响力的人见面，或者是在现实中（更可能是在当前时间）在线，到店内活动（或大流行安全等效物），甚至超出他们的期望–无论是一次过的重大折扣（例如， 25％k，而不是10％）或购买时获得了意想不到的免费礼物。

结论

购买后留住率是客户体验中经常被忽略的要素，跨境电子商务品牌可以轻松地改善这一点，以创建端到端的购物者旅程，使顾客成为回头客和品牌拥护者。

（原创： 跨境知道 晓阳）

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购买后留住率是购物者旅程的一个关键方面，对品牌而言，与最初进行销售一样重要，因为保留率 提高5％可将 利润提高25％至95％。实际上，企业因失去客户而失去竞争对手而损失了1.6万亿美元，而获得客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。