乐天HIMART，作为韩国最大的电子产品零售商之一，已经成为了一个家喻户晓的品牌。
近两年来，随着中国制造的电子产品逐渐渗透到韩国市场，从小家电到电视、冰箱、洗衣机等各个领域都能看到中国产品的身影。乐天HIMART的一位工作人员向我们透露："韩国人对中国商品的评价普遍较好，因为它们性价比高，而且售后服务水平也有了显著提升"。因此，越来越多的韩国消费者开始将目光投向中国市场上的商品。这也引发了不少出海企业的高度关注，为了更好地拓展韩国市场，提供优质的产品售后服务，一时间外包韩语客服也成行业热词。
一、OU电动牙刷品牌如何在韩国市场应对售后服务挑战？
OU品牌致力于利用智能硬件和云计算技术，为用户定制个性化的健康报告。OU的电动牙刷在国内市场广受欢迎，并在中国天猫商城和京东商城均有销售。然而，当OU进入更为广阔的韩国市场时，其面临的售后服务挑战也随之出现。为了满足不同消费者的需求，建立完善的售后服务体系至关重要。无论是售后服务热线、在线客服还是售后服务中心，这些服务体系的建立都旨在确保每一位顾客在遇到问题时能够及时得到解决。
消费电子行业作为客户咨询频率最高的行业之一，且乐天Hi-Mart韩国站点也要求跨境商家设立专属韩国售后热线及客服团队！那么如何解决日益增长的售后服务需求？通过建立800售后电话热线是众多企业的首选。Callnovo近期宣布，为跨境卖家提供韩国的800售后电话热线服务。目前，我们拥有覆盖160个国家的800电话资源，以及自主研发的呼叫系统，使得来电可以直接接入CRM系统中进行处理。接听人员无需固定电话号码，只需通过网络账号即可接听电话，这种方式不仅操作简便，而且效率极高。
对于那些日咨询量较少的跨境卖家，每天仅需接听2-3通电话即可。由于跨境电商平台的要求，通常需要有一名韩语客服人员接听电话。这对于仅需几通电话的跨境卖家来说成本颇高，雇佣韩国客服人员的费用大约为20000元，而公司的人力资源成本也相应增加。但是，如果使用Callnovo韩语客服外包呼叫中心，可以根据您的外包需求，提供灵活高效的客服外包解决方案，确保即使只有少量电话，也能及时有客服接听。
对于那些渠道多但咨询量少的项目，即使不使用800电话，韩语客服外包团队也能提供服务。他们不仅能接听电话，还会处理大量邮件和在线聊天。必要时，还可以翻译各种文书内容，如发票、合同、申请表格等，费用远低于在韩国雇佣客服的成本。
二、韩语客服外包商如何借助............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1727271.html
没有评论:
发表评论