成立于2011年的纷享销客是国内较早一批投身于SaaSCRM领域的企业，公司在过去十几年里也一路狂奔，这主要得益于他们一如既往地坚持创新。
在早些年，看到中国客户的真切需求之后，纷享销客创立了连接型CRM，打造出一个被中国客户需要且被高度认可的CRM。踏入近年，人工智能新潮流正在渗透软件和整个社会，这引发了罗旭和纷享销客的思考——如何才能打造AI时代下的的CRM？
正是在这种情况下，纷享销客的智能型CRM，应运而生。
一、人工智能，推动CRM转型
罗旭首先强调："我们正处在一个最好的时代，可能也处在一个最坏的时代。"
在他看来，如果环境没有发生变化，纷享销客应该能在CRM这个领域继续一枝独秀。但是，从ChatGPT发布以来，软件变了，生产力变了，生产关系变了，进而给CRM带来新挑战。"作为CRM领域的老兵，我们所积累的客户和资源领先性，让我们较之传统的CRM厂商更能够应对这种挑战。但与此同时，我们可以会面临新兴企业的竞争。"罗旭接着说。
在罗旭看来，AI将从三个方面重塑CRM行业：一是交互体验变革，指从传统的菜单式操作转向自然语言对话，AI助手实时伴随，易用性更强；二是从目标管理转向数据驱动管理，颗粒度更细的量化行为、过程和结果，优化决策效率；三是CRM从流程管控工具向全域智慧中枢进化。
他表示，在企业走向智能化的当下，就给类似纷享销客这样的企业留下了大概五年的窗口期。如果公司在这期间不从一个业务型/平台型的CRM厂商，转变为一个CRM厂商，就有可能被时代淘汰；而且，对于包括纷享销客在内的所有企业来说，还需要注重一个点，那就是公司做的所有事情都应该能为客户创造价值，匹配客户未来的发展需要和管理需要。
在这种场景下，如何洞察企业需要什么样的平台，是决定公司未来发展的关键。关于这方面，罗旭也分享了他的思考。"企业需要的AI平台应该具备精准化、场景化、平台化和安全性这四个特征。"罗旭强调。
之所以要求"精准"，是因为在toB场景下，企业对AI输出结果的要求极高，对AI幻觉的容错率非常低；至于需要"场景化"，是因为只有场景化，结合业务需求，才能有针对性地具体细化；"平台能力"则是为了应对客户复杂的业务需求，为客户扩展提供裕量；"安全性"更是不可或缺，特别是在AI时代，安全重要程度进一步提升。
"大多数企业需要的并不是颠覆式的AI革命，而是需要真正解决问题的产品和方案，能够在现有的烦琐业务流程中解锁给力的AI能力。"罗旭总结说。正是在这个见解指导下，纷享销客投入了轰轰烈烈的AI革命中去。
二、纷享销客的应对之道
早在三月份，纷享销客就发布了ShareAI白皮书，分享了公司对AI时代CRM的想法和布局。如下图所示，罗旭指出，在AI CRM时代，公司坚持了四个主张，分别是赋能型AI、企业级AI、行业型AI以及可信赖的AI。
没有评论:
发表评论