在全球跨境电商竞争日趋激烈的今天，客服外包已成为品牌提升服务体验、降低运营成本的关键选择。但选择一家专业的跨境呼叫中心客服外包公司，客户最关心的始终是：客服外包公司是如何筛选客服的？海外客服面试如何保障客户服务质量？
今天，就让我们一起走进Callnovo的面试现场，看看一家跨境呼叫中心如何通过高标准选拔和客服情景化面试，挑选出真正撑起品牌服务力的客服人。
一、Callnovo面试怎么考察服务力？
作为一家专业的跨境呼叫中心，Callnovo的海外客服面试流程，既看职业素养，也看实战应变。
指标意识：候选人过往KPI成绩，如何达成？客户满意度是多少？
"你取得过哪些KPI成绩？"
"在亚马逊项目中，我保持过客户满意度85%以上"
服务心态：关注高压工单下的正向态度
"你如何看待每天处理100个工单的高强度？"
"我觉得这是一种充实感。我喜欢忙碌，也喜欢在高效节奏中完成任务，帮助别人解决问题让我有成就感。"
闭环思维：能否全程跟进，不推诿、不甩锅。
秘诀是及时响应、认真聆听、确保问题闭环。"
这样的流程，是客服外包公司是如何筛选客服的关键所在，也是我们守护品牌体验的基石。
二、客服情景化面试：看细节中的服务力
Callnovo的海外客服外包面试，少不了情景模拟。这是每个候选人必须闯过的关，是我们跨境呼叫中心招聘流程的核心测试内容.
以下3个高频测试场景，均是项目成功录取的标准参考：
1.顾客情绪激动要求找上级
候选人答："我会先冷静听完，不打断，适时表达理解。我会说：'我了解您的心情，我就是负责处理此类问题的人员，会尽力协助您解决。'同时快速查找方案，用行动证明诚意。
谷歌让Shopify商家在其业务中占据优势 亚马逊新政！卖家应尽快摆脱产品列表HTML标签 外贸人的年中总结如何写，附实际案例 2025最新南美玻利维亚市场知识清单和开发攻略
没有评论:
发表评论