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不止于"助行"：一个医疗器械品牌的全球化服务觉醒
在医疗器械出海的赛道上，MY（化名）早已不是追赶者，而是引领者。
自2005年组建研发团队以来，MY始终专注于为行动不便人群打造"有尊严的出行方式"。2010年启动智能适老化设计项目，历经多年技术打磨，其产品以结构稳固、一键折叠、防滑刹车系统、低重心设计等优势，赢得市场广泛认可。
2025年，MY正式上线全球线上商店，覆盖Shopify独立站、亚马逊多国站点及沃尔玛平台，成为"个人移动解决方案"的标杆品牌。订单量持续攀升的同时，一个现实问题逐渐放大：产品越智能，用户对服务的依赖就越深。
性价比高的助行器座席支持
"我们卖的不是商品，而是一份行走的尊严。"MY负责人坦言，"很多客户是第一次使用助行器，不会安装、担心摔倒、对刹车不放心。如果售后不能及时指导，再好的产品也会被退回。"
困境浮现：兼职客服的"短板效应"
为了跟上售后需求，MY最初选择了3名兼职美国客服，每人每天仅工作2小时，时薪28美元。看似"本地化"，实则暗藏隐患：
服务时间受限：高峰时段无人接听，电话堆积；
沟通渠道单一：仅靠Google虚拟电话，数据靠Excel手动录入，效率低；
专业力不足：客服对轮椅刹车、电池、配件不熟悉，无法及时解答；
多平台响应混乱：来自Shopify、亚马逊、沃尔玛的咨询分散，缺乏统一管理，客户体验割裂。
粗算下来，三人每月成本高达5040美元（约人民币3.6万），但店铺评分依旧受损，退货率居高不下。MY负责人无奈总结："我们不是在做品牌，而是在消耗品牌。"
兼职客服的短板效应，让MY逐渐意识到：唯有借助专业的技术支持客服，才能撑起医疗器械跨境座席的长期稳定运营。
破局之道：一体化海外英语客服外包，重塑服务闭环
在多方考察后，MY选择了深耕跨境电商客服领域近20年的Callnovo客诺海服，并为其量身打造了一套"人力+技术+流程"三位一体的海外英语客服外包方案。
1. 配置专属医疗器械跨境座席，实现7×24小时响应
Callnovo从全球1500+多语种客服中，挑选具备医疗器械背景的英语代表，组建专属团队。其中，Yulissa——一位拥有5年经验的客服专员——成为MY的核心医疗器械跨境座席。
Callnovo医疗器械跨境座席Yulissa
她不仅英语流利，还接受了系............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2347904.html
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