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智能宠物用品正在成为全球养宠家庭的新宠。全球宠物经济规模2025年预计突破3200亿美元，其中北美与欧洲市场占据超60%份额，智能硬件品类增速领跑——智能宠物喂食器年复合增长率达11.7%，智能饮水机市场也将增至55.72亿元。
然而，涉及硬件、软件和联网的跨国售后技术支持问题也越来越复杂，宠物主对服务提出更高要求。在这一背景下，高端品牌YP的服务挑战与破局，显得极具代表性。
科技驱动的智能宠物生态品牌
成立于2018年的 YP，是一家专注高端智能宠物用品的创新品牌。其产品覆盖宠物家庭的核心生活场景：宠物喂食器、智能饮水机、自动猫砂盆、GPS项圈以及智能摄像头等。借助物联网与AI技术，YP能实时监测宠物饮食、运动和健康状况，已在北美和欧洲市场稳居细分赛道前列。
然而，随着用户群体的扩张，大量涉及硬件、软件与网络连接的技术型售后问题接踵而至，传统客服模式很快暴露出局限。
技术型售后难题集中爆发
在与YP团队的沟通中，三大挑战尤为突出：
问题专业度高用户遇到的常是技术细节，例如"Wi-Fi无法连接App"或"饮水机出水不足"。原有客服缺乏英语技术支持客服的技术排查经验，无法高效解。
时差影响严重北美用户的高峰咨询时段多在国内深夜，回复延迟让投诉量上升，用户流失和复购下降愈发明显。
外包匹配度不高YP曾尝试过海外客服外包，但所用的国内英语客服既无法实现时区同步，也缺乏跨境沟通的文化理解力，体验欠佳。
海外客服外包客户痛点
Callnovo南美呼叫中心的三重优势
在多方比对后，YP最终选择与Callnovo南美英语呼叫中心合作，打造更专业的售后体系。
1. 时区与文化的高度贴合
在南美英语呼叫中心，Callnovo为YP定制配置了2位母语级英语技术支持客服.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2313902.html
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