想象一下，刚刚结束的购物旺季，你从网上买了一件礼物：它采用精美的包装，外观与你设想的一样，你非常喜欢。
再想象一下，同一家商店在你购买礼品后向你发送了一系列电子邮件，其中提到了他们的客户忠诚度计划以及他们提供的所有折扣、优惠和其他诱人的福利，以后你会从这家商店买其礼物吗？
事实上，由于互联网使用成本越来越低，导致了顾客转换成本降低，品牌从来没有像今天这样"脆弱不堪"，在巨变的市场环境下，消费者正在变得越来越"三心二意"。
埃森哲咨询机构对全球 25,000 多名消费者进行了调查，其中 54% 的受访者表示自己在过去一年时间里更换了品牌吗，78% 的人说自己更换品牌的速度比三年前要快。
数字时代是消费者主权的时代，面对充分的信息获取通路，消费者变得多识广、随心所欲，而不是仅仅相信品牌。如何开启品牌的客户忠诚度计划并留住自身的忠诚客户在此时变得尤为重要。
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划是一种营销策略。商家向客户提供忠诚度计划，以鼓励客户的参与度，并最终推动对品牌的持久忠诚度。当消费者参与忠诚度计划时，他们可以获得不同的优惠、特殊的福利等，品牌也会从中获得效益。这也是一种客户留存策略，吸引并鼓励客户继续向您的品牌购买而不是向竞争对手购买，从而让品牌的忠诚客户继续留存下来。
客户忠诚度计划的作用
增加客户留存率：通过积分的累积达成不同阶段的里程碑目标。这种想要达成阶段目标的心里和体验让客户更有可能留下来。
增加销售额：最新的忠诚度调查显示，加入忠诚度计划的客户消费力会上升，给品牌带来新的销售额；
增加客户推荐度：商家可以对推荐品牌给家人或朋友的客户作出奖励，这样不仅提升了当前客户的满意度，同时还以低成本的形式获取了更多新客户；
节省成本：商家获得新客户的成本比出售给现有客户的成本要高出许多，实施客户忠诚计划在很大程度上节约了商家成本。
客户忠诚度的四大策略
1. 积分忠诚度计划
积分忠诚计划是最常见的客户忠诚度计划。客户参与得越多，他们获得的积分就越多，这些积分将会转化为不同的奖励和优惠。
成功案例：
Innermost 是一家英国营养补充剂品牌，它创建了一个相对简单的积分忠诚度计划，即客户消费达到一定金额、或在社交媒体上关注该品牌等方式可以获得对应数额的积分，不同的积分可以享有不同的折扣，并且可以直接用于订单抵扣
在这里，客户通过完成指定的操作（例如下订单、发表评论、在社交媒体上分享他们的体验）而获得积分，然后利用积分去享受购物优惠，这一相对容易的操作步骤，以及游戏化的体验流程，是让客户保持长期兴趣的关键。
（图片来源：Innermost 官网）
2. 分层忠诚度计划原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/700181.html
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