5大网络声誉管理策略创造卓越品牌形象

网络上总会有些人讨厌您的品牌。您或者会希望透过友善地沟通，尝试改变他们对你的印象，然而，大部份人都只会直接在留言区或评分系统上留下负评，恶意破坏公众对你品牌的观感。在人人上网的年代，网络声誉管理和删除负面内容对于营运线上业务极为重要。品牌收到负评或者被恶意攻击只是时间问题，总会发生。更重要的是学懂应对，在收到负评后识得妥善处理！

您的品牌成功与否，取决于它的声誉以及您管理品牌形象的方法。负面的评价很容易损害声誉，而潜在消费者阅读这些负评的时间越长，对你就越为不利。根据Brightlocal 的一项调查，87% 的顾客在消费前会先查看线上评论，搜集资讯。只有不到50% 的人愿意与评价不到四星的公司做生意。

在这一点上，你只能做两件事来改变事情。要么什么都不做，要么尝试通过清除所有线上负面内容，开始为品牌形象消毒。

网络声誉管理顾名思义，就是在互联网上管理公司声誉，是当今品牌用来保持竞争力的关键策略。

以下五个简单技巧，帮助您轻松清除网络负评，让您了解网络声誉管理的重要性、原理及保持领先的关键。

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1. 了解网络声誉管理的重要性

2. 留意品牌提及（Brand Mentions)

3. 善用社群媒体回应顾客，降低负面评价影响力

4. 查看所有负面评价

5. 使用网络声誉管理服务

立即掌控品牌网络声誉

1. 了解网络声誉管理的重要性

如果您还不明白为什么声誉管理（尤其是网络声誉管理）如此重要，请想像一下：您会与有大量差评的公司做生意或合作吗？应该会尽可能回避吧？如果您和这些负评如潮的公司一样，采取同样方式应对负面评价，忽视管理自身品牌声誉，您的潜在客户亦会用相同方法回应。

删除负面反馈可以令消费者保持对您的产品和服务的高度信任，确保不影响利润。特别是当这些负评内容并非事实时，这就更为重要。

2. 留意品牌提及（BRAND MENTIONS)

有时候，一些负面评价其实有助您客观地理解自家品牌在别人眼中的形象，从而改进自己。可是，亦有一些网上的批评完全是无理取闹，留下评论的人其实只想贬低你的品牌，而非提出改善建议。在人人匿名的网络世界，您几乎没有可能确切地确认相关人士可能是谁。这种存心破坏品牌公众形象的人，是最需要被警惕的。

这是在网络上经营业务的一大难题。为.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/843629.html

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