卖家要知悉！OZON平台退货方法汇总

很多经营OZON电商平台的中国跨境卖家对于平台退货的规则、要求、操作过程都不太清楚，尤其面对买家退货这种问题，经常不知道该怎么做。十二妹建议OZON卖家有必要提前知悉平台的退货方法和要求，以备不时之需。

OZON平台的退货要求

· OZON平台要求卖方在60个工作日内（从客户签收当天起算），在固定取货点或通过快递方式将退货取回，并向客户发出货物放置期的最后日期

· 卖家在个人账户中查询有关退货状态、退货信息等退货情况

· 货物退回的包装可能与卖方将货物转移至OZON的包装不同，但必须确保货物在货件内的安全

· 卖方在发出通知或货物移入个人账户之日起20个日工作日内（不包括公共假期）出口货物：订单 → FBS退货 → 发货点(PVZ)

· 取货点名称可在页面查看：订单→FBS退货→发货点→地点

· 如果卖方在短期放置点后10个工作日内未要求清理退货，则退货将被运送到最近的长期放置仓库再放置10天

· 运输时，"在前往发货点的途中"一栏表示未来的存放地点（长期存储仓库），可以从那里进一步查看出口退货信息

· 个人账户中提供有关长期存储仓库的信息

· 从提货点到长期仓储仓库的运输需要2到5天

· 运输时间不收费

· 将货物放入长期放置的仓库后，卖家可以按照规定的方式取出退货

· 卖家在仓库营业时间内按照先到先退的原则收取退货

· 放置期满后，OZON仓库可将货物送去回收

如何接收退货

1. 从OZON取货点或分拣中心接收退货

· 卖方必须准备以下文件以接收退货：

- 退货报告。（文件可在卖家个人账户下载：订单→FBS退货→出票点→退货报告）

- 身份证明文件

- 如果是个体经营者接收退货，只需要护照

- 如果是公司经营者接收退货，则需要作出公司法人实体的证明

- 如果货物由委托人接收，则需要授权书。授权书必须包含有关其执行地点、日期、委托人信息（有关公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书被签发人的数据）的信息，一份名单权力，授权书发出的期限

· 指定取货点或分拣中心的地址和营业时间

· 随身携带或将准备好收集的退货报告交给司机

· 在验收证明上签字（姓、名、父名全写），注明收货日期

· 收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为"已收到"

2. 自取（快递派送）

· 如果卖方将货物交给快递员配送，那么快递员也会负责退货

· 退货列表显示在订单→ FBS退货 →快递派送页面上

· 卖方必须确保车辆畅通无阻才能退回货物

· 车辆在 9:00 至 18:00 之间到达

· 验收由货物场所进行

· 到达后，快递.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/812284.html

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