美国国税局长期致力于改善纳税人服务，作为该项努力的一部分，正式成立了首个纳税人体验办公室，并将很快开始采取更多措施来扩大工作范围。
"随着国税局在本报税季采取迅速有效措施，包括增加更多员工以应对有限资源所带来的重大挑战，我们必须努力推进让国税局在21世纪能够成为美国民众的资源，"国税局局长Chuck Rettig 表示，"该办公室的正式成立将有助于统一和扩大国税局整体努力，以改善为纳税人提供的服务。"
纳税人体验办公室将与国税局各个部门协力合作、并与纳税人辩护服务处密切协调，专注于在服务、合规和其它各项目方面提高纳税人与国税局互动的服务体验。该办公室是去年向国会提交的《纳税人优先法案》报告（英文） PDF中所设想的计划的一部分。该计划包括听取纳税人、税务专业人士和税务领域的意见和反馈，共同制定纳税人体验战略（英文）。该国会报告确定了上百种不同的项目和工具以帮助纳税人，包括纳税人账户的360度视图、扩展的电子报税和支付选项、数字签名、安全的双向消息传递、为企业用户和税务专业人士设立的在线账户。
为了推动国税局改进纳税人体验的战略方向，纳税人体验办公室确定了国税局在未来五年内关注.............
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