7月18日，亚马逊正式宣布推出"千镇次日达"计划，首次把自家极速配送网络覆盖到美国4000多个乡镇与农村区域。这项扩张意味着跨境包裹的派送时效被再度压缩，同时也抬高了买家的期望值。
当"履约加速"逐渐成为行业标配，真正的服务压力不再只停留在仓库端，物流售后客服的压力才是新起点——包裹迟迟不到，延误缘由解释不清，节假日电话联系不到人……
对于跨境物流公司来说，客户的每一次投诉，背后其实都是服务链的短板。
跨境物流售后客服的3大常见难点，你中招了吗？
在我们协助的百余家跨境物流企业中，有3个问题最突出：
1. 节假日客服人手不足
旺季大促单量陡增，售后咨询需求随之猛涨，特别是涉及未签收、异常丢件、退回等敏感问题时，若客服排班和人力储备不到位，响应延误极易引发大量差评。
2. 缺乏专业判断力
遇到轨迹停更、派送失败、误投丢件、包裹损坏等复杂情况时，如果客服缺少基本的物流知识和判断能力，常常会出现解释不充分、沟通偏题，投诉率居高不下。
3. 客服反馈不及时
跨境物流链环节繁多、状态瞬息万变，牵涉快递员反馈、签收争议、地址更改重派等。如果信息传递不及时、解决方案滞后，顾客情绪很容易升级为差评、退货或直接流失。
这些痛点归根结底，都与"缺乏本土化客服能力"密切相关。
跨境物流客服外包怎么挑？Callnovo整理了3大 Q&A
Q1：外包客服能帮我解决哪些售后问题？
拿我们服务的一家头部跨境物流公司举例：
针对其黑五期间日均过万单、售后咨询量井喷的情况，Callnovo在30天内迅速组建了60+名熟悉跨境物流知识的本地英语客服，深谙北美消费者的沟通习惯，提供7×16小时轮班服务。
借助HeroDash系统与亚马逊后台打通，可实现工单自动分流.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2212787.html
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