PayPal纠纷率居高不下？独立站卖家该如何降低客诉率？

PayPal是全球最大的国际电子支付钱包，用户群体庞大，遍布全球200多个国家和地区，拥有4.03亿活跃用户。PayPal是国外消费者首选的支付方式，同时也是国内跨境卖家首选的收款方式。

但在使用PayPal时，独立站卖家也经常会遇到这样一个问题，那就是纠纷率过高，争议率超过4%会触发审核机制，而这就很容易导致卖家的账号被限制甚至直接被封。加上近几个月PayPal的大规模封号，降低客诉率就成为独立站卖家的工作重点。

引发纠纷的原因一般有3个，一个是物品没有收到，第二个就是未经授权的交易，第三个则是订单与描述不符，那么跨境卖家该如何应对呢？

联系途径

通常来说大多数消费者都是希望问题能够得到解决，所以在发现产品存在问题后，他们会第一时间联系卖家。但若是在网站无法找到联系方式，没有办法联系到卖家，他们自然就只能通过PayPal纠纷来处理这个问题。

所以在网站提供足够详细的联系信息是非常重要的，包括电话、电子邮箱以及其他一切可以联系上卖家的途径。

小贴士：在线聊天功能对于降低客诉率会有很大帮助，因为消费者能够非常方便的就联系到卖家，同时客服也能及时与消费者商议解决方案。如果卖家无法做到24小时在线，也可以设置自动回复。

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