小微跨境企业如何选择适合北美市场的英语客服外包公司？

一、企业背景介绍

作为一家专注于宠物鸟笼销售的小微企业，Colorday在美国的业务规模并不大，但也逐渐获得了一定的客户基础。然而，由于品牌知名度有限，以及缺乏专业客服人员，他们面临着一些特殊的售后挑战：

1.月均仅约100通客诉电话，来自美国本土的客户占多数（60%以上），另有少量来自加拿大客户

2.客诉主要原因是产品损坏，配件缺乏导致，小部分客诉为不会使用产品

3.偶尔有寻求商务合作的来电和Email

二、客户满意度才是品牌立足并长久发展的重要指标

"做好客户服务"对于任何企业来说都至关重要。在这个时代，每个人都很忙碌，而顾客的不满可能会迅速在社交圈内传播，从而影响其他潜在客户的看法，进而成为品牌在市场拓展中的障碍。而且购买鸟类产品是一个长期性行为，因此企业提供优质的客户售后体验，不仅能帮助企业建立与客户的长期合作关系，还能有效提升用户粘性，增加复购率，最终带来更多的销售转化。

由于Colorday刚进入北美市场，目前还未形成固定的服务流程和标准，因此他们迫切需要客服来提供及时有效的支持。如果长期依靠国内团队支撑业务发展，无疑会严重影响公司的长远规划。

加上国内客服对夜班工作难以适应，以及口语交流存在一定的障碍，他们遭遇了退货多复购少的问题。即便努力培训，仍无法满足客户的需求。

他们尝试过组建当地客服团队，却发现招人难、周期长、成本高。尤其是招聘英文客服非常耗时且成本高昂。同时，外包公司虽然能解决部分问题，但又面临语言不通、文化差异等问题。考虑到预算限制，他们又不愿意让人知道自己采用低预算的客服外包服务。

经过一番研究，Colorday需要寻求一个低成本高性价比的解决方案，确保美国的每位顾客都能获得满意的服务体验。为了降低成本并提高效率，他们开始寻求专业客服外包机构的合作。通过对比各大平台上的报价和评价，他们最终选择了7X24小时AI赋能的真人英语客服外包呼叫中心Callnovo

三、客服外包服务商为Colorday品牌打造英语客服服务专属改善计划

自从选择跟Callnovo全球外语客服.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1640570.html

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