遭遇客户投诉，是许多客服人员不得不面对的一项重要工作。面对客户投诉，若处理得当，则有机会扭转局面，避免差评，甚至还有机会因为优秀服务而获得客户的好评。
🎈处理常见客户投诉的最佳做法是什么？
1.学会倾听。如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。除却一些不太讲理的客户之外，大多数客户投诉或矛盾升级的原因就是感觉自己不受重视，而让顾客感觉到受重视的方法就是"倾听"。
2.善用推字诀。什么是推字诀呢？以超市为例，假设某位消费者购买商品，发现未开封的商品里有异物，按道理讲超市肯定是有责任的，超市也应该赔偿，而有些顾客比较好说话，直接帮其更换即可。
但如果遇到一些刺头客户，他仗着自己有理，会要求超市给他一个让他满意的说法。如果你表现出非常有诚意地与他协商，可能他就会狮子大开口，但如果我们换一种方式，就可以缓和彼此的关系。
我们可以这样做，可以告知对方："已经联系了厂家，并且已经做了登记，厂家答应三天后会来人处理此事，您三天后再来公司，在我们的帮助下，您直接与厂家洽谈赔偿事宜可以吗？"
三天后，不管厂家是否来人，起码这位客户经过这三天的冷静期，在协商的时候也比较好协商，而且这类赔偿并不是由超市承担的，而是由当地代理商承担的。
所以，遇到这类客户投诉，尽量让客户直接与厂家对接，尽量不要将自己"圈进去"。
3.稳住客户的情绪。这世界上可没有无缘无故的爱恨，除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉都是因为遭受了不公平待遇，而我们作为处理客户投诉的专业人员，在保证企业利益不受损，或者把利益受损程度降到最低的前提下，还要维护客户的利益，那这就需要处理客诉的人拥有精准的判断力，但这并非一朝一夕能够做到的。
所以，我们可以不根据这点来与客户进行沟通，就直接先想办法给客户"降温"，也就是稳住消费者的情绪，只要消费者的情绪稳定下来，那么他就会从不理智的状态回归理智，此时再谈其他，也会比平时容易一些。
4.学会快刀斩乱麻。客户投诉有很多种，有些客户投诉道个歉就解决了，有些客户投诉拖上个几天也可以解决，更有些客户投诉只要听客户抱怨完毕，也就没什么事了。
但有些客户投诉一定要引起足够的重视，比如打假、比如"讹诈"投诉，他们之所以投诉，是因为他们懂法律，而他们来投诉的原因就是为了"赚钱"。
如果遇到这类客户投诉，那就什么都别考虑，按照相应的规则和法律，该赔钱的赔钱、该道歉的道歉，别找借口、别找理由，因为人家不怕把事情闹大，因为人家就是职业干这个的。
所以，遇到这类客户，别废话，以最快的速度，哪怕是损失一些财物，也要把这事解决掉。
现在，让我们分析您或您的客户支持团队可能遇到的最常见的投诉。
下面咱们来嵌入问题吧~
🎈1.等待答案太久
客户不想在电话上等待几个小时或永远盯着他们的桌面看。客户研究表明，多达80%的在线客户希望在在线联系后的5分钟内获得帮助。
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