【电诉宝】用户反映“Keep”近四个月未到货 联系客服只让耐心等待

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下"Keep"近四个月未到货，联系客服只让耐心等待。（详见网经社专题：）

5月12日，吉林省的赵女士向"电诉宝"投诉称其在2022年1月8日购买keep大耳狗奖牌，活动因疫情影响快递被退回后送到了深圳且显示已签收，而自己本人在吉林且在深圳无好友、同事。

（注：图为赵女士提供）

赵女士称，现在是五月十二日已经四个多月了，疫情缓解快递已开联系客服询问物流信息，想知道到底是是快递被退回还是送错了邮件，客服只让耐心等待，联系物流电话无人接听自己已经没有耐心等待只想早点解决。赵女士希望客服或着物流快递员主动联系自己，能对快递在深圳有个回应并且联系重新派送或者协商退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到Keep工作人员回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。

根据"电诉宝"受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Keep排名第八位。

2022年至今，"电诉宝"受理投诉中涉及的数字生活平台有开课吧、美团、学慧网、与郑晨教育、潭州教育、万师傅、联联周边游、Keep、环球网校、帮考网、vipkid、走着瞧旅行、饿了么、青芒果旅行网、掌门1对1、常青藤爸爸、同程旅行、旅划算、51Talk、大塘小鱼、小叶子陪练、如程、飞猪、尚德机构、中华会计网校、去哪儿、聚师课堂、58同城、对啊网、智行、vip陪练、平安好学、携程、十方教育、骑驴游、小步早教、马蜂窝、拉趣网、嗨学网等。

此外，"电诉宝"受理用户维权案例显示，"K.............

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