对于工具类产品而言，帮助中心的搭建是非常重要的：一个好用的帮助中心，不仅可以帮助用户快速找到所需内容，提升用户的满意度；还可以减轻客服人员的压力，为公司节约大量的人力资源。
以八爪鱼采集器的帮助中心为例：
他们的帮助中心是8年前建立的，这8年期间，八爪鱼采集器经历多轮迭代，帮助中心也在不断更新和补充，其中积累了非常多的教程内容和数据资产。
但随着互联网的发展，8年前搭建的页面功能已经越来越不能满足用户的需求，客服人员经常收到用户投诉，表示很难精准找到需要的教程，也无法解决他们在实际操作中遇到的问题。
在多方推动下，八爪鱼采集器决定将帮助中心搬迁至HelpLook。
HelpLook的AI搜索功能可以基于现有知识数据与AI模型准确回复用户问题，帮助用户轻松找到解决方法，完美契合八爪鱼的需求。同时HelpLook的文章还有点赞和点踩功能，方便用户进行反馈，可以帮助八爪鱼团队更好地了解客户需求和改进产品或服务。
但搬迁帮助中心是一项非常复杂的任务。它涉及到许多的文章、图片、视频等内容，不仅需要大量的人力资源，与此同时，还需要保证搬运后的站点流量稳定，甚至需要上涨。
而八爪鱼RPA X HelpLook携手提供的解决方案，刚好可以帮助大家解决这几大难题。
八爪鱼RPA是一款简单易用、免费的RPA产品，它可以模拟人工，自动执行数据的提取、搬运和更新，从网页数据采集到桌面、文档和 Excel 自动化，它都可以处理。
按照规则配置好后，八爪鱼RPA就会成为你的电子助手，根据设置好的路径操作每一个动作、包括点击、登录后台、信息读取、复制、粘贴、自动输入等等，处理各种有重复流程的任务。
HelpLook作为一家专业SaaS服务平台，专注为创新企业提供先进的知识管理系统解决方案，帮助企业快速搭建知识库、帮助中心，并基于现有知识数据与AI模型，快速定制企业级专属「AI问答机器人」，从而让创新企业高效提升自助客户服务体验。
其综合服务可以帮助企业建立高效的客户服务体系，增加销售额，并提升品牌曝光。无论是成熟企业还是创新业务团队，HelpLook都能提供全面方案，提升企业知识管理效率。
接下来我们简单介绍下使用八爪鱼RPA进行内容搬迁的主要过程，以将主体内容迁移至用HelpLook搭建的帮助中心为例。
|搬迁内容梳理
如下图，这是八爪鱼需要搬迁的旧帮助中心（后文用"M"表示）后台，可以看到光目录就有9个大类，每个类别下还有非常多文章内容，加起来大约有1000多篇。
搬迁最主要的是教程文章资料：
·教程的标题及内容
·教程的网页链接
如果公司已经有了这部分数据整理和存档，可以直接跳过这个步骤；如果没有，则需要从原始网站的前台搬或是从第三方后台搬。
|搬运流程
旧的帮助中心一共有1000+篇文档，如果人工复制粘贴，是非常耗费时间的，我们刚好.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1536131.html
邮轮旅游：https://www.vstour.cn/youlun.aspx
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