手把手教你如何解救被封店铺———步骤、思路、案例

触发申诉的常见类型：
1：刷单
2：假货
3：侵权
4：安全
申诉步骤：
1：自查问题所在 ？（Review/Feedback/开case问客服/询问招商经理/第三方机构）
2：衡量是否能救 ？（关联/违禁品/KYC/超级大牌卖家的严重侵权+假货投诉/ 存在质量问题并被投诉了安全隐患的三无产品）
3：怎么救？（是自己救还是请求专业团队的援助，接受多少预算）
POA的构成=申诉思路
1：事情发生的原因（救listing就要把责任推给顾客：救账号就要承认错误）
2：你如何即时解决这个问题 (卖家协商/调解-（从描述到图片以及售后）提醒义务到位）
3：未来的预防措施（改善方案）
刷单——1：操控评价  2:    滥用评价
1：催评/索评
2:   改差评
3：FB测评
4：第三方刷评（VP/直评）
思路：
1：招供：承认刷单这个行为错误 / 推给reviewer/ 推给第三方刷单平台/又有奴才想要谋害朕/年纪小不懂事, 俺们全在研究产品，不懂运营啊
2：阐述如何解决这些刷单行为（删除评价，杜绝再次人为索评）
3：未来该如何规避操控评价的行为并正确的去获取评价
（美站：专业测评人功能）/ 深入学习亚马逊运营规定/ 不断优化产品，完善售后体验.etc) 各种套话，你懂的.
假货/侵权
假货：
1：跟卖 （会要求提供发票：且不接受后期补开的发票）
2：被投诉拿二手货当新品卖
侵权：
1：商标 （承认错误/ 删除含有该商标的或字符或词汇 ，保证以后不再使用,修改帖子内容，图片）
2：版权：（书画类: 拿到版权授权书）
3:    外观（最难，10分之一~二的概率）
4：使用专利
思路：外观侵权：
1：联系投诉方，看是否愿意退诉（无论有否也可以说明已经跟对方协商过，并阐明了差异点）
2：找出6点以上差异点：图文并茂/ 附加生产环境彰显公司实力（爷跟外面的妖艳贱货是有区别的） 
3：POA措施：修改图片，描述等突出差异化
4：升级产品, 更加突出差异化, 注册自己的外观专利保护, etc.
安全
Listing 禁售 or 账号禁售
1) Listing禁售救listing
2) 账号禁售就牺牲Listing,救账号
思路：Listing 禁售 
1：问题是什么（列出所有顾客抱怨的问题，措辞要谨慎）
对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）：用尽洪荒之力证明：我们的产品质量牛掰着呢，都是顾客使用不当造成的）
2：当下采取了那些措施（联系顾客、退款、补寄，顾客是上帝）
3：产品的认证/ 产品的销售数据，上架至今的表现，退换货比例—图文并茂展示产品质量过硬（可加产品安检操作图、测试图, 生存流程图、如果没有百度也能找图凑）
4：改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图：进一步完善使用说明书、总之你能想到的一切好的都可以提！）
5：最后说点违.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/742594.html

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